LastCallPolítica de soporte
Esta política explica el enfoque de soporte de la app de recordatorios «LastCall» (la «App»). Desarrollada y ofrecida por Ryusudo (empresa individual).
1Cómo contactarnos
El soporte se ofrece solo por correo electrónico. El idioma principal de soporte es el japonés; haremos lo posible por ayudar en español.
Correo: lastcall-support@ryusudo.com
No ofrecemos soporte por teléfono, chat ni presencial. Para responder con agilidad, indica tu versión del SO, la edición de la App (Gratis / Enterprise) y el problema con los pasos para reproducirlo.
2Alcance del soporte (por edición)
Nuestro enfoque difiere entre la edición Gratis y la de pago (Enterprise).
| Edición | Enfoque |
|---|---|
| Gratis | Se atiende con el mejor esfuerzo. Al ofrecerse de forma gratuita, no se garantizan respuestas ni soluciones. Corregimos defectos conocidos y respondemos preguntas cuando podemos. |
| De pago (Enterprise) | Las consultas de quienes compran se atienden con prioridad, en la medida de lo posible. Aun así, no hay un SLA que garantice tiempo de respuesta o solución. |
En ambas ediciones, lo siguiente está dentro del alcance:
- Preguntas sobre instalar y desinstalar la App, y registrar, desactivar o recuperar claves de licencia
- Informes de defectos con pasos reproducibles y correcciones cuando sea viable
- Preguntas sobre el uso de las funciones documentadas en la página principal o en la documentación incluida
- Orientación general sobre distribución y configuración de políticas con GPO / Intune
3Fuera del alcance
- Tiempo de respuesta o solución garantizados (SLA), y soporte por teléfono, chat, presencial o in situ
- Desarrollo a medida o funciones nuevas garantizadas para un cliente concreto (las solicitudes son bienvenidas, pero no prometemos implementarlas)
- Soporte de defectos, configuración u operación de los propios productos de terceros, como Microsoft 365 / SharePoint / Teams / Outlook / Entra ID / Windows
- Diagnóstico en tu nombre de problemas derivados de tu red, proxy, productos de seguridad o gestión de dispositivos (MDM) específicos
- Problemas de uso fuera del entorno compatible de la App (SO no compatible, etc.)
- Problemas tras modificar o aplicar ingeniería inversa a la App, o con distribuciones no oficiales
- Recuperación de datos que hayas eliminado o dañado por tu parte
4Informes de defectos y solicitudes
Los informes de defectos y las solicitudes de funciones se aceptan en el correo indicado arriba. Los defectos con pasos de reproducción claros se revisan con prioridad y las correcciones se entregan mediante actualizaciones. Dicho esto, no prometemos atender todos los informes o solicitudes, ni corregir nada en una fecha concreta.
5Reembolsos
Los pagos de la edición de pago los gestiona Lemon Squeezy, nuestro Comerciante Registrado (Merchant of Record). Las compras, los recibos y los reembolsos se procesan a través de Lemon Squeezy.
- Como la App ofrece una edición Gratis y una prueba integrada de las funciones, puedes comprobar cómo funciona en tu propio entorno antes de comprar.
- Si un reembolso es posible, y sus condiciones, se rigen por los términos de Lemon Squeezy y las condiciones mostradas en la compra. Para solicitar un reembolso, contacta con la dirección de tu correo de confirmación de compra o con el correo de soporte de arriba.
6Clientes por volumen / empresas
Para clientes que despliegan muchas licencias bajo contrato, como organismos públicos y grandes empresas, el alcance del soporte, los puntos de contacto y las condiciones se definen por separado en un contrato o acuerdo individual. Esta política describe el tratamiento estándar cuando no existe tal contrato individual. Para consultas de despliegue, contacta con el correo de arriba.
7Informes de vulnerabilidades y seguridad
8Descargo de responsabilidad y papel del soporte
La App se ofrece «tal cual» (as is). En la medida en que lo permita la ley, no aceptamos responsabilidad por daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de la App.
- El soporte se ofrece de forma voluntaria y discrecional. Podemos cambiar, reducir o suspender el soporte sin previo aviso. Esta política no constituye un nivel de servicio (SLA) ni ninguna otra obligación contractual.
- No ofrecemos reembolsos ni indemnizaciones basadas en la satisfacción o insatisfacción con el soporte. Los reembolsos se rigen por las reglas de nuestro Comerciante Registrado, Lemon Squeezy (Sección 5).
- Nuestra responsabilidad respecto al soporte no superará la limitación de responsabilidad (tope de daños) establecida en los Términos de uso (condiciones de licencia).
Para más detalles, consulta los Términos de uso y la Política de privacidad. Esta política puede revisarse sin previo aviso a medida que cambian las funciones y la operación.
9Contacto
Ryusudo (desarrollador de LastCall)
Correo: lastcall-support@ryusudo.com