LastCallサポートポリシー
本ポリシーは、Windows 常駐リマインダーアプリ「LastCall」（以下「本アプリ」）のサポート方針を説明します。開発・提供：Ryusudo（個人事業）。
1お問い合わせ窓口
サポートはメールのみで受け付けます。対応言語は日本語、対応は営業日ベースです。
メール：lastcall-support@ryusudo.com
電話・チャット・訪問でのサポートは行っていません。円滑な対応のため、お問い合わせの際は OS のバージョン・本アプリのエディション（無償版／Enterprise）・発生している事象と再現手順をお知らせください。
2サポートの範囲（エディション別）
無償版と有償版（Enterprise）で、対応の姿勢が異なります。
| 区分 | 対応方針 |
|---|---|
| 無償版 | ベストエフォートで対応します。無償で提供しているため、返信・解決を保証しません。既知の不具合修正や質問への回答は、可能な範囲で行います。 |
| 有償版 （Enterprise） |
ご購入者のお問い合わせには優先的に、できる限り対応します。ただし応答時間・解決を保証する SLA は設けていません。 |
いずれの区分でも、次のような内容は対応の対象です。
- 本アプリのインストール・アンインストール、ライセンスキーの登録・解除・回収に関する質問
- 再現手順のある不具合の報告と、可能な範囲での修正
- 説明書（トップページ・同梱ドキュメント）に記載された機能の使い方に関する質問
- GPO / Intune による配布・ポリシー設定に関する一般的なご案内
3サポートの対象外
- 応答時間・解決の保証（SLA）、電話・チャット・訪問・オンサイトでのサポート
- お客様固有の個別カスタマイズ・機能追加の確約（ご要望は歓迎しますが、実装をお約束するものではありません）
- Microsoft 365 / SharePoint / Teams / Outlook / Entra ID / Windows など第三者製品そのものの不具合・設定・運用に関するサポート
- お客様のネットワーク・プロキシ・セキュリティ製品・端末管理（MDM）固有の環境に起因する問題の切り分け代行
- 本アプリの動作環境外（サポート対象外の OS 等）での利用に関する問題
- 本アプリの改変・リバースエンジニアリング後の動作、非公式な配布物に関する問題
- お客様側で削除・破損したデータの復旧
4不具合・ご要望の受付
不具合報告・機能のご要望は前記のメール窓口で受け付けます。再現手順が明確な不具合は優先的に確認し、修正はアップデートで提供します。ただし、すべての報告・要望への対応や、特定期日までの修正をお約束するものではありません。
5返金について
有償版の決済は、Merchant of Record（登録販売事業者）である Lemon Squeezy が代行しています。ご購入・領収書・返金に関する手続きは Lemon Squeezy を通じて行われます。
- 本アプリは無償版およびアプリ内で機能をお試しいただけるため、購入前にご自身の環境で動作をご確認いただけます。
- 返金の可否・条件は Lemon Squeezy の規約および購入時に表示される条件に従います。返金をご希望の場合は、購入確認メールに記載の窓口、または前記のサポートメールへご連絡ください。
6大口・法人のお客様
行政法人・大企業など多数ライセンスを契約でご導入のお客様については、サポート範囲・連絡体制・対応条件を個別の契約・覚書で別途定めます。本ポリシーは、そうした個別契約がない場合の標準的な取り扱いを示すものです。導入のご相談は前記メール窓口までご連絡ください。
7脆弱性・セキュリティに関する報告
8免責
本アプリは現状有姿（as is）で提供されます。本アプリの利用または利用不能によって生じたいかなる損害についても、法令で認められる範囲で責任を負いません。詳細は本アプリ同梱の使用許諾条件（EULA）およびプライバシーポリシーをご参照ください。本ポリシーは、機能追加や運用状況に応じて予告なく改定することがあります。
9お問い合わせ
Ryusudo（LastCall 開発元）
メール：lastcall-support@ryusudo.com